闪锐客户服务系统 V0.9

• 软件大小：992 KB
• 软件类别：国产软件 / 共享软件 / 客户管理
• 运行环境：Win9x/WinNT/Win2000/WinXP/...
• 授权方式：免费版
• 下载次数：
• 软件语言：简体中文
• 整理时间：2008-09-14 20:09:00
• 开 发 商：http://dongyu9901.siteem.c...
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• 发 布 者：

      前提   本系统设计于帮助企业做好客户服务工作。   系统运行于win2000Server+.NET1.1+SqlServer2000环境，使用B/S结构。   本系统设计于工作在企业内网，客户不直接和本系统打交道。   客户可以通过电话、Email、QQ等方式和企业客服人员联系。   如果需要，客服人员把客户问题或投诉提交给本系统，到此本系统开始工作。 流程   本系统把客户的反映分为 反映问题、咨询问题、投诉 3类。   客户反映的处理流程为 提交反映→分配处理负责人→开始处理→提交审核→审核   在处理过程中处理负责人可以发布“处理警报”。 权限   本系统设置了“分配负责人、管理负责人、处理负责人、审核负责人”这样几个角色来相互合作监督处理好客户反映。   这些角色可以被设置在“产品、产品组、客户组、特殊反映类型”上，以实现：   →某产品的反映：由此产品的负责人处理   →某客户的反映：由此客户的负责人处理   →某特殊的反映：由特殊的负责人处理   本系统设置了“前台客服员...